الذكاء الاصطناعي يصل إلى تطبيق توكلنا بخدمة شامل الذكية
انقر على الصورة للتكبير
الذكاء الاصطناعي يصل إلى تطبيق «توكلنا» بخدمة «شامل»: ثورة في الحكومة الرقمية السعودية 🇸🇦
في خطوة جديدة تؤكد تسارع التحول الرقمي في المملكة، أعلن معالي الدكتور عصام الوقيت، مدير مركز المعلومات الوطني، عن إطلاق خدمة مبتكرة في تطبيق توكلنا تحت اسم «شامل»، وهي خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين محادثة بياناتهم صوتيًا باللهجة العامية، والحصول على معلومات وخدمات حكومية فورية دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات أو المواقع.
يأتي هذا التطور في إطار رؤية السعودية 2030 التي تستهدف جعل الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية في تجربة المواطن الرقمية، ومع إطلاق خدمة «شامل» ضمن تطبيق توكلنا 2.0، يبدو أن السعودية تقترب من تحقيق مفهوم “المساعد الحكومي الذكي” الكامل.
ما هي خدمة «شامل» في تطبيق توكلنا؟
خدمة «شامل» تمثل الجيل الجديد من الخدمات الحكومية الرقمية، حيث تتيح للمستخدم التفاعل مع بياناته عبر محادثة صوتية طبيعية يمكن أن تكون باللهجة المحلية.
تخيل أن تقول لتوكلنا:
“أبي أعرف كم عندي مخالفات مرورية؟”
أو “وش حالة جواز السفر حقي؟”
فيجيبك التطبيق فورًا وبصوت طبيعي مدعوم بخوارزميات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة العربية، مستخرجًا بياناتك من الجهات الحكومية المختلفة في لحظات.
هذه التقنية تفتح الباب أمام تجربة موحدة وشخصية تُبسّط حياة المواطن والمقيم على حد سواء.
الذكاء الاصطناعي في قلب التحول الحكومي
بحسب تصريحات الدكتور عصام الوقيت خلال ملتقى الحكومة الرقمية 2025 في الرياض، فإن الهدف من خدمة «شامل» هو جعل توكلنا المنصة الحكومية الوحيدة الشاملة لجميع الخدمات في المملكة بحلول عام 2026.
وهذا يعني أن أكثر من 1000 خدمة حكومية رقمية ستكون متاحة في مكان واحد، تديرها تقنيات ذكاء اصطناعي قادرة على التعلّم والتكيّف مع احتياجات المستخدمين.
“نحن نعمل على أن يتحدث المواطن مع بياناته كما يتحدث مع صديقه.”
— د. عصام الوقيت، مدير مركز المعلومات الوطني
كيف ستغير «شامل» تجربة المستخدم؟
🔹 1. المساعد الذكي للحكومة الرقمية
المستخدم لن يحتاج إلى البحث أو التصفح، بل يكفي أن يسأل المساعد الصوتي ليحصل على الإجابة الدقيقة.
🔹 2. اللهجة المحلية والتفاعل الطبيعي
الذكاء الاصطناعي في «شامل» يفهم اللهجات السعودية ويستجيب بأسلوب طبيعي غير رسمي، مما يجعل التجربة أكثر سهولة وإنسانية.
🔹 3. سرعة الاستجابة وربط الجهات الحكومية
الخدمة تستخدم بنية تحتية موحدة عبر مركز المعلومات الوطني لربط عشرات الجهات الحكومية، ما يعني استجابات أسرع وتكامل بيانات أكثر دقة.
🔹 4. الخصوصية وحماية البيانات
توكلنا يواصل تطبيق سياسات حماية صارمة للبيانات الشخصية، ومع «شامل» ستزداد أهمية تقنيات الأمان السيبراني لضمان سرية المعلومات أثناء التفاعل الصوتي.
ما أهمية هذه الخطوة للسعودية؟
دمج الذكاء الاصطناعي في تطبيق حكومي بهذا الحجم هو قفزة استراتيجية نحو بناء حكومة ذكية بالكامل.
فمن خلال توكلنا شامل، يمكن للمملكة تقديم تجربة رقمية تضاهي أحدث الأنظمة العالمية مثل “Gov.sg” في سنغافورة و“Gov.uk” في بريطانيا، لكن مع هوية عربية وسعودية خالصة.
كما أن الخطوة تعزز مكانة السعودية كـ مركز قيادي للذكاء الاصطناعي الحكومي في الشرق الأوسط، خاصة بعد إنجازات سدايا في بناء منصات وطنية ضخمة مثل “نفاذ” و“سجل”.
مستقبل «توكلنا» بعد شامل
من المتوقع أن تستمر المنصة في التطور بإضافة ميزات تحليلية وتنبؤية، مثل:
التنبؤ بالوثائق التي ستنتهي صلاحيتها وتنبيه المستخدم مبكرًا.
تقديم اقتراحات مخصصة للخدمات حسب الموقع أو الأحداث (مثل تجديد الإقامة، أو تصريح السفر).
ربط شامل بخدمات الصحة والتعليم والمواصلات والبلديات في نظام موحد يعتمد على الذكاء الاصطناعي الحكومي.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. متى سيتم إطلاق خدمة «شامل» رسميًا؟
لم يُعلن عن تاريخ محدد بعد، لكن من المتوقع أن يتم الإطلاق التدريجي خلال عام 2026.
2. هل ستعمل الخدمة على جميع الأجهزة؟
نعم، الخدمة ستكون ضمن تطبيق «توكلنا» الرسمي على أنظمة Android وiOS.
3. هل يمكن استخدام اللغة العربية الفصحى بدل اللهجة العامية؟
بالتأكيد، النظام يفهم الفصحى واللهجات المحلية، ما يمنح المستخدم مرونة في المحادثة.
4. هل الخدمة مجانية؟
نعم، ستتوفر خدمة «شامل» ضمن تطبيق توكلنا مجانًا لجميع المستخدمين.
5. ما هي الجهة المطورة للخدمة؟
يتم تطويرها بإشراف مركز المعلومات الوطني وسدايا ضمن إطار الحكومة الرقمية السعودية.
خاتمة
خدمة «شامل» ليست مجرد تحديث لتطبيق توكلنا، بل بداية عصر جديد في الحكومة الرقمية السعودية، حيث يتحدث المواطن إلى بياناته ويتفاعل مع الخدمات كما يتحدث إلى مساعده الذكي.
تابع كل التفاصيل والتحديثات حول هذه النقلة التقنية الكبرى على موقع ClearTechAI | كلير تك AI، المنصة العربية الأولى المتخصصة في متابعة أخبار التقنية والذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في المملكة والعالم.
